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戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

发布时间:2018-06-03 09:15 所属栏目:[动态] 来源:厂商动态
导读:现代化好当家中心时时刻刻都在高效运转,难免都会遇到设备故障。当IT管理员在监控中心及时发现设备告警后,设备厂商也急需服务器的配置与日志来定位故障范围,那么如何快速进行信息收集并完成故障报修,成为IT管理员必修功课。 ▲ 传统的收集服务器配置与日

  现代化好当家中心时时刻刻都在高效运转,难免都会遇到设备故障。当IT管理员在监控中心及时发现设备告警后,设备厂商也急需服务器的配置与日志来定位故障范围,那么如何快速进行信息收集并完成故障报修,成为IT管理员必修功课。

戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

  传统的收集服务器配置与日志的方式,一般是通过安装在操作系统上的工具软件,执行带内收集命令,完成信息收集。但如果在服务器出现故障无法进入操作系统时,收集服务器信息就变得异常困难。

  而戴尔易安信PowerEdge服务器提供了更灵活、方便的收集方式,Dell EMC iDRAC提供SupportAssist功能,能够以带外方式在iDRAC图形界面上直接收集服务器日志与配置信息。如果结合OS collector或iSM使用,还可以收集到操作系统与应用好当家,类似于在操作系统上执行DSET命令。

戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

  Dell EMC第12/13/14代的PowerEdge服务器中iDRAC图形界面,支持带外方式信息收集(从iDRAC FW 2.30.30.30开始,技术支持报告TSR改名为SupportAssist),它能够收集如下信息:

  ■ 系统、Lifecycle Controller 和组件属性;

  ■ BIOS 引导顺序信息;

  ■ 已安装的,和可用组件的固件版本;

  ■ vFlash SD 卡分区信息;

  ■ 新风系统和组件的统计信息(针对适用的服务器);

  ■ 操作系统和应用程序信息;

  ■ 活动的 Lifecycle Controller 日志(不包括已归档的日志条目);

  ■ 组件的硬件日志;

  ■ 追踪日志;

  ■ 存储控制器日志。

  下面一起看看如何玩转

  Dell EMC iDRAC SupportAssist?

  首先浏览器登录服务器的iDRAC图形界面,在左边菜单“服务器”下,选择“故障排除”,点击右上角”SupportAssist”,如下:

戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

  选择收集好当家的类型,比如:硬件、阵列卡、操作系统与应用程序等。

戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

  如果要收集操作系统与应用程序好当家,需要结合OS collector或操作系统上安装的轻量级的软件iSM。

  其中收集好当家首选项设置,筛选好当家将屏蔽敏感信息,以保护隐私。

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  这些选项确定以后,要确定收集好当家的存放位置,是放在本地,还是放在远程共享文件夹中?

  存放本地:

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  存放远程共享文件夹:

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  点击“收集”,信息开始收集:

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  收集完成后,在本地下载目录或共享文件夹下看到打包文件:

戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

  这时你就可以把打包文件发给Dell售后工程师去分析了。

  在PowerEdge 14G服务器中对iDRAC的SupportAssist增加phone home功能,能主动识别问题,自动高效报修,提升故障处理效率:

戴尔易安信 IT管理员必修课-- 快速故障报修

  Dell EMC PowerEdge服务器的iDRACSupportAssist功能,采用远程带外收集服务器硬件配置与日志的这种方式,灵活、快捷,而且不管操作系统是否正常,都可以顺利收集。对于客户来说,降低了服务器运维的难度,加快了服务器故障处理的速度,大大提升了服务器的可用性!

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